Devoluciones y cambios: así de fácil
Cambios y devoluciones.
Por supuesto, esperamos que ames tu PAGO tanto como nosotros. Si aun así quieres cambiar tu pedido, es muy sencillo.
Puedes cambiar tu pedido en un plazo de 14 días.
Los PAGO en plata y oro quedan excluidos del cambio una vez usados.
Tu devolución en cuatro pasos.
Registra la devolución
Registra primero tu cancelación o cambio en nuestro formulario online.
Borra los datos del anillo
Si ya has vinculado tu PAGO con la app de PAGOPACE, elimina los datos de tu tarjeta del anillo. Si tienes instalado PAGO Connect, desinstálalo también.
Empaqueta bien y envía
Incluye sin falta una nota con tu número de pedido en la devolución, para que podamos identificar tu paquete. Envía el artículo a la dirección indicada abajo, preferiblemente como paquete con número de seguimiento.
Envíanos el seguimiento y el número de pedido
Envía a nuestro equipo de soporte la información de seguimiento y el número de pedido de tu devolución a través de nuestro formulario de contacto.
Hohenzollernring 36
50672 Colonia
Alemania
Envía siempre con número de seguimiento
Como en el pasado ya se han perdido anillos en el correo varias veces, te recomendamos devolver tu paquete con número de seguimiento para poder rastrearlo. Sin número de seguimiento y envío como paquete no podemos asumir responsabilidad por envíos perdidos.
Ten en cuenta que tú eres responsable del envío de devolución y asumes sus costes.
Devoluciones desde fuera de la UE (p. ej. Suiza, Reino Unido, Noruega)
Estos pasos son obligatorios para el despacho de aduanas:
1. Imprime la factura: imprime la factura de tu pedido por triplicado.
2. Añade la anotación: escribe de forma legible en las tres copias: «RÜCKWARE / RETURNED GOODS - Kein Handelswert / No commercial value.»
3. Colócalas por fuera: mete las tres facturas en una funda de documentos transparente y fíjala sin falta en el exterior del paquete.
Sin estas facturas en el exterior del paquete, la aduana no puede identificar la devolución y el paquete no nos llega.
¿Más preguntas sobre la devolución?
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